Responsable du traitement

Elsa Rénov’, société à responsabilité limitée (SRL), numéro d’entreprise 1015.880.703, Grand’Place 13, 4280 Hannut, Belgique. Contact : info@elsa-renov.com.

Données collectées

Formulaire de visite gratuite : travaux envisagés, code postal et commune, type et âge du logement, nom et prénom, téléphone, e-mail, créneaux de rappel préférés, message.
Assistante Léa : le contenu de la conversation et les coordonnées que vous choisissez d’y écrire. Si vous y laissez votre téléphone ou votre e-mail, la conversation est transmise à notre équipe pour vous recontacter. Un identifiant de visiteur est enregistré dans votre navigateur à votre premier message, pour garder le fil de la conversation.
Candidatures : le CV et les informations que vous nous envoyez par e-mail.
Journaux techniques du serveur : adresse IP, date, page demandée et navigateur, utilisés pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Le site n’utilise aucun traceur publicitaire ni outil de mesure d’audience.

Pourquoi nous les utilisons

Vous rappeler, organiser la visite et établir le devis que vous avez demandés (mesures précontractuelles prises à votre demande).
Suivre votre projet et vous recontacter à son sujet (intérêt légitime d’Elsa Rénov’).
Étudier votre candidature (mesures précontractuelles prises à votre demande).
Assurer la sécurité du site (intérêt légitime).

Qui y a accès

Les demandes sont enregistrées dans le logiciel de gestion de la relation client exploité par M&R Solutions SRL (Belgique), qui héberge aussi ce site et l’assistante Léa pour notre compte. Ces données sont stockées chez Neon (base de données, centre de données de Francfort, Union européenne). Pour rédiger ses réponses, Léa transmet les messages de la conversation à un modèle d’intelligence artificielle d’Anthropic (États-Unis). Les e-mails internes sont acheminés par Brevo (France). Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Combien de temps

Les demandes sans suite sont conservées trois ans après le dernier contact. Si des travaux sont commandés, les données nécessaires sont conservées pendant la durée imposée par nos obligations légales et comptables. Les candidatures sont conservées deux ans au plus après le dernier contact. Les journaux techniques sont effacés automatiquement au fil de l’eau : seuls les plus récents sont gardés.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité, et vous opposer à leur utilisation, en écrivant à info@elsa-renov.com. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.